Qué revela tu proyecto

Algunos proyectos dicen mucho más acerca de la organización que sobre sí mismos.

Los proyectos suelen poner en evidencia las debilidades de las organizaciones que los ejecutan. Para alcanzar los resultados comprometidos frente al cliente, deben integrar diferentes funciones de la organización. Es precisamente en ese esfuerzo de integración donde muchas debilidades del operar terminan afectando el flujo del proyecto.

Así emergen incidentes como retrasos, paralizaciones, productos defectuosos y otros. Quienes gestionamos nos enteramos a través de nuestra propia observación o cuando nos los escalan o durante sesiones de seguimiento.

¿Qué tendemos a hacer al enterarnos? Un foco claro es minimizar el impacto en el cliente. Otro es reducir el perjuicio en el proyecto. En medio del incidente no hay tiempo para mejorar el operar de la organización. Hay que resolver el problema de la mejor y más rápida manera posible.

Malabarismo organizacional

Así aparece nuestra dependencia de los “malabaristas” organizacionales. Personas que conocen a quién llamar, cómo destrabar situaciones, dónde encontrar información que nadie documentó o cómo coordinar actores que nunca terminaron de sincronizarse. Son capaces de encontrar caminos alternativos allí donde la arquitectura formal del operar no alcanza para resolver las complicaciones específicas.

¿Alcanza con malabaristas efectivos? Porque desatender la búsqueda y resolución de la causa raíz de incidentes recurrentes es resignarse a la ineficiencia. Pero comprender esas causas requiere observar qué ocurrió en el operar organizacional que dio origen a esos incidentes.

El artículo “¿Qué dejas fuera al intentar mejorar?” muestra un punto de vista respecto de una cadena de aspectos a tener en cuenta para observar el operar e intervenir sobre causas de problemas, más allá de minimizar efectos.

No me aceptes. Discurre. ¿Cuánto del éxito de tus proyectos depende hoy de personas capaces de hacer malabarismos organizacionales?